ÖZEN MEDIKAL'in kalite yönetim felsefesinin temel taşlarını oluşturan kalite politikası, üst yönetim tarafından belirlenmiş ve organizasyonda yer alan tüm birimlere yaygınlaştırılmıştır. Bu çerçevede; müşterilerine katma değer sağlayabilmek, müşteri odaklılık ve sürekli iyileştirme prensiplerine bağlı kalarak, istenen kalite seviyesinin ötesinde ürün ve hizmet sunabilmek için gerekli tüm tedbirler yönetim sistemi içerisinde alınmıştır. Tüm bu tedbirler yönetim felsefesinin vazgeçilmez bir unsuru olan ürün ve hasta güvenliğini, tüm diğer paydaşlardan üstün tutmaktadır.
Bu anlayış ile, Özen Medikal Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001:2000, ISO 13485:2003 standartları ve AB 93/42/EEC direktifi ve ürünlerle ilgili EN standartlarının gerekliliklerine göre tasarlanmış ve uygulanmaktadır.
İletişim araçlarının, dünyadaki gelişmeleri herkesin takip etmesine olanak vermesi sonucunda, müşteri istekleri her geçen gün daha da karmaşık bir hal alarak gelişmektedir. Günümüzde müşteri istekleri de hızla takip edilmesi gereken konuların başında gelmektedir. Özen Medikal'in faaliyet gösterdiği medikal gaz sektörü için bu ihtiyaçları karşılamanın tek yolu ürün ve hizmet kalitesine odaklanmaktır. Özen Medikal Yönetim sistemi içerisinde bu doğrultuda ihtiyaç duyulan tüm kaynaklar, üst yönetim tarafından büyük bir özenle sağlanmakta ve gerekli iyileştirme faaliyetleri sürekli planlanmakta ve uygulanmaktadır.
İleri teknoloji izleme ve ölçüm cihazlarıyla donatılmış, konusunda uzman kalite ekibi, tam bağımsızlık prensibi çerçevesinde gerekli tüm yetkilerle donatılmış ve ürün ile hasta güvenliği için tüm gücü ve dikkati ile faaliyetlerini sürdürmektedir. Harmonize edilmiş Avrupa standartlarına uygun hazırlanmış olan tüm tasarım, üretim, test ve muayene prosedürleri ile, girişten son kontrole kadar bu ekip tarafından titizlikle uygulanmakta olan testler ürün kalitemizin vazgeçilmez garantisidir. Kuruluşundan bu yana geniş bir ürün yelpazesi ile müşterilerine hizmet vermekte olan firmamız, ürün ve hasta güvenliği konusundaki bu hassasiyetini tüm ürünlerini AB 93/42/EEC direktifine göre CE markalandırarak belgelendirmiştir. Medikal cihaz belgelendirme konusunda dünyanın bir numaralı otoritelerinden biri olan BSI (British Standard Inst.) bu süreçte Özen Medikal'in yanında yer almıştır.
Uygulanmakta olan kalite yönetim sistemimiz içerisinde olabilecek her türlü müşteri şikâyeti, uymayı taahhüt ettiğimiz standartların da öngördüğü şekilde, kalite ekibimiz tarafından ivedilikle ele alınmakta ve sonuca ulaştırılmaktadır. Üst yönetim tarafından kuruluşumuzun her kademesine yerleştirilmiş olan koşulsuz müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği prensipleri bu süreçte önemli rol oynamaktadır.